●メールでお問い合わせしたのに返事が届かない場合、また添付ファイルについてのお願い

●現在、お客様からのお問い合わせや発注の多くはメールによっておこなっております。

※最近、できるだけ迅速にメール返信するためにiPadからメール返信することがあります。

この場合、お客様のメールソフトによっては「文字化け」してしまう場合があるようですので、

その場合はお手数おかけしますがその旨を書いてご返信ください。 あらためて送信手段を

変えて送り直しますので。


誠に勝手ながら当方ではお問い合わせや見積もり、質問等のメールのチェックは毎日いたして

おりますが、メールの返信については数日に1度まとめて処理し、返信いたしております。

そのためメール返信までにかかる日数は、タイミングがよければ即日〜翌日で返信できますが

たまたま長くかかるときは最長で約3日間ほどかかることも稀にありますのでご了承ください。

これはブラウザからの問い合わせフォームからの返信も同様です。

もし3日間以上経っても返信メールがない場合はメールや問い合わせフォームからの送信が

うまく届いてない可能性もありますので、その場合はお手数ですがもう一度送信してください。

(また、お急ぎの場合などは携帯電話[ 090-1531-3609 ]へかけていただいても結構です)

また、Eメールは様々な理由により稀にうまく送信されなかったり、メールが戻ってきてしまう、

また、こちらからの返信メールが何らかのトラブルでお客様に届かないなどの場合があります。

とくに「hotmail」や「Yahooメール」などのメールは当方のメインのAOLメールから送信したメール

が届かないケースが稀にある(SPAMとして弾かれてしまう)ようです。

ですので、メールを出したのに3日間以上経っても返事が来ない、あるいはメールが戻ってきてしまう

ような場合はお手数ですがこちらのメールアドレス(nifty)のほうにもメールを送信してみてください。

あるいは、送信時にAOLとniftyの両方のメールアドレスに同時に送信していただいても構いません。

また、簡単な問い合わせやちょっとした質問などはこちらの問い合わせフォームからも送れますし、

携帯電話(090-1531-3609)にもなんでもお気軽にお問い合わせください。

 

ただ、最近多いのは問い合わせフォームに入力されたメールアドレスが間違っていて、こちらから

返信を出しても「unknown user」で戻ってきてしまうケースです。 くれぐれもメールアドレスは

間違いないように入力をお願いします。

ですので、万が一3日間以上経ってもこちらから返信メールが届かない場合等は、お手数ですがもう

いちどメールを再送していただくか、問い合わせフォームより確認をお願い申し上げます。

また、こうしたときのためにそちらの携帯電話の番号を本文に書いていただければ、万が一こちらから

の返信メールが届かない場合にもこちらから電話でご連絡できますのでよろしくご協力お願いします。

→メインのメールアドレス SASAMIC43@aol.com

→サブのメールアドレス FZB04140@nifty.ne.jp

→ブラウザからの問い合わせフォーム

●携帯電話 090-1531-3609(平日昼間以外でも土、日、祝日、夜間いつでも構いません)

※移動中などで出られないときもありますので、その場合は時間をおいてかけ直してください。

 

●携帯電話メールからの問い合わせについて

また、問い合わせに携帯電話のメール(docomo.ne.jpやezweb.ne.jpなど)から問い合わせされる方

がいますが、その場合パソコンからのメールを受信できるように設定しておいてください。 PCメール

の受信拒否設定(迷惑メールフィルターの設定)されていてこちらから何度返事を出しても届かずに

戻ってきてしまう方が多数います。

こちらからの返信は「SASAMIC43@aol.com」か「FZB04140@nifty.ne.jp」のアドレスから送信

しますので、これらのメールが受信できない状態では当方からの返事がそちらに届きません。

(最悪は当方からdocomo.ne.jpでメール返信しますが、できれば携帯からのメールは使いたくいない

ので、ぜひともご協力お願いいたします。)

また、お客様の携帯メールアドレスそのものが無効なアドレスとなっているケースも少なくありません。

こういうことがないよう、できるなら問い合わせは携帯メールからではなくパソコンのメールから

問い合わせ、見積もりのメールを出してください。 携帯アドレスからのメールは確実性に欠けます。

また、こうしたときのためにそちらの携帯電話の電話番号を本文に書いていただければ、万が一こちら

からの返信メールが届かない場合にこちらから電話でご連絡できますのでよろしくご協力お願いします。

 

 

●添付ファイルにつきましてのお願い

●写真等の画像ファイルを添付される場合は、ファイルサイズはなるべく500KB以下、大きくても1MB以下

にして添付をお願いいたします。ファイル形式はJPEG、GIFを推奨します。

もしどうしてもファイルサイズを小さくできない場合はこちら(FZB04140@nifty.ne.jp)のアドレス

にメールを送信してください。(AOLだと大きなファイルサイズですとエラーになってしまうのです)

ですが、その場合でも最大で1MB程度まででまとめてください。 稀な例ですが、たまに5MB〜10MB

を超えるサイズのファイルを添付してくる方がいますが、これは非常に迷惑ですので避けてください。

見積もり程度であればそれほど高画質、高解像度でなくても充分ですので、できるだけファイルサイズ

を軽くして送信していただけますようご協力お願いいたします。

もし数MBという大きな添付ファイルをつけてこられた場合は「非常識な方」として当方の判断でメール

を開かずに削除することがあります。

●メールはできるかぎり「テキスト形式」で送ってください。 HTML(リッチテキスト)形式の場合

はたまに添付ファイルが開けないケースがあったり、Winmail.datというファイルに化けてしまい当方

で開けないことがあるためです。

●また、添付ファイルの形式は、jpg、gif、png、等で、および図面の場合はpdfファイルやDXFファイル

により受け付けできます。 また、ZIPやLHAなどでの圧縮ファイルはなるべく避けてください。

※最近は私も携帯端末で見ることが多いので、図面もDXFではなくpdfファイルで送っていただけるとすぐ

に見ることができるのでたすかります。

(pdfで送られる場合、当方の環境の都合上AcrobatReader5.0で開けるバージョンでお願いします)

●たまにxlsファイルやdocファイルで送ってくる方がいますが、このような特定アプリケーション

依存のファイル形式での添付は避けてください。 画像ファイルであれば上記で挙げたJPEGやGIF

ファイルなどの汎用フォーマットで充分なはずですので、そうした汎用ファイル形式で送ってください。

 

●写真や図面等の添付ファイルにつきましては、ぜひとも最新のウイルス定義ファイルによる

ウイルスチェックをしてから送信していただきますようお願い申し上げます。

●またごく稀に添付ファイル付のメールにおいて、当方でデコードがうまくできない形式のものが

あり、こういう場合は添付ファイルだけではなくメール本文も読めない状況になってしまいますので

こうしたメールが届いた場合は、とりあえずその旨を連絡するメールを返信いたしますので、お手数

ですがあらためて添付ファイルのないテキストだけのメールを送ってください。

こうしたトラブルが生じた場合はお手数ですが、図面等はFAXにて送っていただくか、あるいは

添付ファイルではなく、たとえば無料サーバー等に画像をアップロードしていただき、メール本文

内にそのURLを指定していただく等の方法にてお願い申し上げます。

 

●また、その際にお願いなのですがファイル名は原則として「半角英数で8文字以内(拡張子除く)」

にてお願いいたします(例1:testfile.jpg 例2:parts.zip)。

日本語をファイル名に使われたり、長いファイル名をつけられますと、届いた際に文字化けする場合が

あり、この場合にファイル形式がわからなくて開くことができない場合があります。

特にzipやLHA等で圧縮されたファイルで日本語名や長いファイル名をつけられますと、圧縮形式が

わからなくなって当方で解凍できない場合がありますので、ご協力ください。

●できれば添付ファイルをつけられた場合、メール本文中にも添付したファイルの名前等を記して

いただけると助かります。

 

以上、お手数をお掛けいたしますが、スムーズなご連絡のために何卒御協力をお願いいたします。

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